Qué debe incluir su política de envíos

Lo que cubra su política de envíos y cómo lo comunique dependerá en gran medida de sus operaciones comerciales y cadena de suministro actuales. El objetivo es ser transparente con los clientes.

Como 2020 trae retrasos de envío imprevistos y mayores costos de transporte, es más importante que nunca mantener su política de envío actualizada teniendo en cuenta los siguientes puntos clave:

• Los detalles esenciales de envío son fáciles de encontrar. Si bien es común incluir un enlace a la página de su política de envíos en el pie de página de su sitio web, considere cómo puede mostrar también los detalles importantes de envío en el lugar correcto en el momento oportuno (por ejemplo, en la página de su producto o en el banner de su sitio web).
• Presentación clara y concisa. Evite que los clientes tengan que recorrer la página de política de envíos buscando la información que necesitan. Siempre que sea posible, facilite la navegación con subtítulos claros, tablas, texto en negrita y enlaces para obtener más información.
• Tiempos de procesamiento de pedidos. Una vez realizado un pedido, ¿cuántos días tardará en estar listo para su envío? Es importante informar si se excluyen fines de semana o festivos, y si existen horarios límite para procesar los pedidos (por ejemplo, los pedidos recibidos después de las 17:00 se procesarán el siguiente día hábil). Si se producen cambios en su cadena de suministro, debido a temporadas altas o a la COVID-19, debe actualizar sus tiempos de procesamiento para reflejarlos.
• Opciones de envío nacionales e internacionales. ¿Cuáles son las regiones que cumplen con los requisitos para sus opciones de envío nacional? Los envíos internacionales se pueden desglosar en una sección aparte, donde se enumeran los países a los que se envían y los plazos de entrega estimados. Si ofrece varias opciones de envío, puede incluirlas en una tabla para facilitar la lectura de la información. Costos de envío. Desglose los costos de envío para el cliente. Si ofrece un límite de envío gratuito, puede informarlo en varios lugares como incentivo para los clientes. También debe informar sobre posibles cargos sorpresa, como aranceles e impuestos en los que pueda incurrir el cliente.