Wat uw verzendbeleid moet bevatten

Wat u in uw verzendbeleid behandelt en hoe u dit communiceert, hangt sterk af van uw huidige bedrijfsvoering en toeleveringsketen. Het doel is om transparant te zijn naar klanten.

Omdat 2020 onvoorziene vertragingen bij verzendingen en hogere transportkosten met zich meebrengt, is het belangrijker dan ooit om uw verzendbeleid up-to-date te houden. Houd daarbij rekening met de volgende belangrijke punten:

• Essentiële verzendgegevens zijn gemakkelijk te vinden. Hoewel het gebruikelijk is om een ​​link naar uw verzendbeleidpagina in de voettekst van uw website te plaatsen, kunt u ook overwegen hoe u belangrijke verzendgegevens op de juiste plaats en op het juiste moment kunt weergeven (bijvoorbeeld op uw productpagina of websitebanner).
• Duidelijke en beknopte presentatie. Laat klanten niet door uw verzendbeleidpagina heen bladeren op zoek naar de informatie die ze nodig hebben. Maak het waar mogelijk gemakkelijk te navigeren met duidelijke subkoppen, tabellen, vetgedrukte tekst en links naar meer informatie.
• Verwerkingstijden van bestellingen. Hoeveel dagen duurt het voordat een bestelling klaar is voor verzending nadat deze is geplaatst? Het is de moeite waard om te communiceren of u weekenden en/of feestdagen uitsluit en of u bepaalde deadlines hanteert voor het verwerken van bestellingen (bijvoorbeeld bestellingen die na 17.00 uur worden ontvangen, worden de volgende werkdag verwerkt). Als er veranderingen optreden in uw toeleveringsketen, bijvoorbeeld door piekperiodes of als gevolg van COVID-19, dient u uw verwerkingstijden hierop aan te passen.
• Binnenlandse en internationale verzendopties. Wat zijn de regio's die in aanmerking komen voor uw binnenlandse verzendopties? Internationale verzending kan worden uitgesplitst in een aparte sectie, waar u de landen waarnaar u verzendt en de geschatte levertijden kunt vermelden. Als u meerdere verzendopties aanbiedt, kunt u deze in een tabel weergeven, zodat de informatie gemakkelijk te scannen is. Verzendkosten. Verdeel uw verzendkosten voor de klant. Als u een drempel voor gratis verzending hanteert, kunt u op verschillende manieren communiceren om klanten te stimuleren. Vermeld ook eventuele onverwachte kosten, zoals invoerrechten en belastingen die de klant mogelijk moet betalen.